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【前編】料金・見積もり・業者選びの決め手！500人が教える水道修理業者選定のポイント（水道修理業者、株式会社N-Vision調べ）
近年、水道修理業者を選ぶ際、消費者が重視するポイントは、料金や作業の質にとどまらず、見積もりの透明性や説明の丁寧さ、スタッフの対応など、総合的な信頼感が決め手となるケースが増えています。特に、緊急性の高い水道修理では、「費用の明確さ」と「迅速で誠実な対応」が、消費者にとって欠かせない要素となります。
そこで、全国展開する水道修理業者「水道職人」を運営する株式会社N-Visionは、全国の消費者500人を対象に、水道修理業者の料金や対応に関する意識調査を実施しました。この調査では、料金トラブルやキャンペーンの印象、見積もり取得方法、不安要素などを多角的に分析し、業者選定における消費者の本音を浮き彫りにしています。
この結果は、消費者がどのように業者を比較・評価しているかを理解するための貴重なデータであると同時に、業者が今後のサービス改善や信頼構築に役立つ示唆を提供します。消費者にとっては、業者選定基準を明確にし、より安心して依頼できる判断材料となり、企業にとっては、自社のサービス品質や料金体系、接客対応の改善点を見つけるヒントとなるでしょう。
※尚、本アンケート調査の内容は前編・後編に分けて公開しています。
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目次
Q1. 水道修理で料金に関するトラブルや不満を経験したことはありますか？
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水道修理で料金に関するトラブルや不満を経験した人の中で、最も多かったのは「想定外の追加料金が発生した」という回答で、全体の15.4％を占めています。修理中に追加の作業や部品交換が必要になることはありますが、その際の説明が不十分だと、利用者にとっては予期せぬ負担と感じられやすいようです。
次いで多かったのは「見積もりと実際の請求が異なった」で11.8％でした。見積もり時に提示された金額との差が生じると、たとえ正当な理由があっても納得しにくく、業者への信頼を損ねる要因になりやすいと考えられます。
また、「料金が不透明だと感じた」は11.6％で、料金体系や作業内容の説明が十分でないことが背景にあると見られます。
一方で、「特にトラブルはなかった」という回答も全体の過半数を占めており、料金面で満足している利用者が一定数いることも確認できます。
総じて、料金トラブルの多くは金額そのものよりも「説明不足」や「情報共有の不十分さ」に起因しているといえます。見積もり段階での丁寧な案内や透明性の確保は、利用者の安心感を高めるだけでなく、企業側にとっても信頼構築やリピート獲得につながる重要な施策といえるでしょう。
Q2. 料金面で魅力を感じるキャンペーンはどれですか？（複数回答可）
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料金面で魅力を感じるキャンペーンについて、最も多かったのは「初回割引」で39.2％を占めています。初めての依頼時に費用を抑えられることで、業者選びの不安を軽減し、利用のきっかけになっていると考えられます。
次に多かったのは「リピート割引」で32.2％でした。以前利用した業者への信頼感と、再利用時のお得感が結びつき、継続利用を後押ししているようです。
また、「ポイント付与やキャッシュバック」は25.0％で、日常的にポイントサービスを利用している層を中心に、還元による実質的な得を重視する傾向が見られます。こうした仕組みは、すぐに値引きが発生しない分、長期的なメリットを感じやすい点も支持の背景にあると考えられます。
一方で、「LINEなどのSNS登録やフォローによる割引」は15.2％にとどまり、SNSの利用頻度が高い層でも、個人情報の登録やアカウント連携への抵抗感が影響している可能性があります。
また、「特に必要ない」と答えた人も31.2％おり、割引よりも料金の明朗さやサービス品質を重視する層が一定数存在するといえます。
総じて、料金面での魅力は「初回利用時の安心感」や「リピートによる信頼性の蓄積」によって形成されていると考えられます。キャンペーン施策は単なる価格訴求にとどまらず、顧客との関係性を深化させるマーケティング要素として機能させることが求められます。こうした視点の転換が、長期的な顧客満足度の向上につながると考えられます。
Q3. 水道修理を依頼する際、複数の業者に見積もりを依頼（相見積もり）したことはありますか？
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水道修理を依頼する際の見積もりの取り方について、最も多かったのは「いいえ、1社だけに依頼している」と「はい、場合によっては複数社で見積もりを取る」で、いずれも38.8％を占めています。
「1社だけに依頼している」と回答した人は、急なトラブルなどで時間的な余裕がない場合や、過去に利用して信頼している業者がある場合に、そのまま依頼する傾向があると考えられます。
一方で、「場合によっては複数社で見積もりを取る」と回答した人は、状況に応じて柔軟に判断し、費用や対応内容を比較しながら最適な業者を選ぼうとする姿勢が見られます。
また、「必ず複数社で見積もりを取るようにしている」は22.4％となっており、料金の妥当性や納得感を重視し、慎重に依頼先を選ぶ層も一定数存在しています。
この結果から、相見積もりを取る人とそうでない人がほぼ拮抗しており、利用者の判断には修理の緊急性や信頼関係の有無といった要素が強く影響しているといえます。
総じて、水道修理の依頼においては「信頼できる業者に任せたい」という安心志向と、「複数社を比較して納得して選びたい」という合理的判断が併存しているといえます。今後は、顧客の判断基準を理解したうえで、信頼性と透明性の両立を打ち出す営業・提案姿勢が求められるでしょう。
調査概要
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調査日： 2025年10月9日～2025年10月11日
調査対象地域： 全国
調査機関： Freeasy
調査方法： オンラインアンケート調査
調査対象・人数： 3年以内に水道修理を業者に依頼した500名
<<調査結果の利用条件>>
情報の出典元として「全国対応の信頼できる水道修理業者を提供するN-Vision」を明記してください。
ウェブサイトで使用する場合は、出典元として、下記リンクを設置してください。
URL：
https://suido-pro.kanagawa.jp/
https://no1-suido-pro.tokyo.jp/
※本アンケート調査の内容は前編・後編に分けて公開しています。
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