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【後編】料金・見積もり・業者選びの決め手！500人が教える水道修理業者選定のポイント（水道修理業者、株式会社N-Vision調べ）
近年、水道修理業者を選ぶ際、消費者が重視するポイントは、料金や作業の質にとどまらず、見積もりの透明性や説明の丁寧さ、スタッフの対応など、総合的な信頼感が決め手となるケースが増えています。特に、緊急性の高い水道修理では、「費用の明確さ」と「迅速で誠実な対応」が、消費者にとって欠かせない要素となります。
そこで、全国展開する水道修理業者「水道職人」を運営する株式会社N-Visionは、全国の消費者500人を対象に、水道修理業者の料金や対応に関する意識調査を実施しました。この調査では、料金トラブルやキャンペーンの印象、見積もり取得方法、不安要素などを多角的に分析し、業者選定における消費者の本音を浮き彫りにしています。
この結果は、消費者がどのように業者を比較・評価しているかを理解するための貴重なデータであると同時に、業者が今後のサービス改善や信頼構築に役立つ示唆を提供します。消費者にとっては、業者選定基準を明確にし、より安心して依頼できる判断材料となり、企業にとっては、自社のサービス品質や料金体系、接客対応の改善点を見つけるヒントとなるでしょう。
※尚、本アンケート調査の内容は前編・後編に分けて公開しています。
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目次
Q4. 相見積もり後、最終的に業者を選んだ理由は何ですか？※Q3で「はい」と回答した人が対象
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相見積もりをした際に最終的に業者を選んだ理由として、最も多かったのは「料金とサービス説明のバランスが良かったから」で49.0％を占めています。単に安さだけでなく、料金に見合ったサービス内容や、見積もり時の説明の丁寧さが評価されていることがわかります。利用者は価格だけでなく“納得感”を重視しており、費用対効果の高い対応が選定の決め手になっているようです。
次いで「対応が早く信頼できたから」が28.8％となっており、スピード感と誠実さが重要視されていることがうかがえます。特に緊急性の高い水道トラブルでは、迅速で的確な対応が信頼につながりやすいと考えられます。
一方で、「料金が最も安かったから」と答えた人は22.2％にとどまり、価格のみを基準に選ぶ層は少数派であることが示されています。価格競争力よりも、総合的な価値提供が重視されている傾向が見て取れます。
総じて、利用者は“安さ”よりも“納得できる説明と信頼できる対応”を重視しており、業者にとっては、料金設定の明確化に加えて、サービス内容の説明力や顧客対応力の強化が競争優位性を高める鍵といえます。今後は、透明性と信頼性を両立させた接客・提案姿勢がより一層求められていくと考えられます。
Q5. 水道修理業者を選ぶ際、見積もりは何社行いましたか？
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水道修理業者を選ぶ際に見積もりを行った社数について、最も多かったのは「1社」で52.0％を占めています。過半数が1社のみに依頼しており、信頼できる業者を決め打ちしているか、または緊急対応で比較検討の時間が取れないケースが多いと考えられます。
次いで多かったのは「2社」で29.2％でした。また、「3社」は14.8％、「4社以上」は4.0％となっており、複数社を比較する人は全体の約半数を占めています。相見積もりを取ることで、価格の妥当性を把握したり、サービス内容の差を見極めたりする意識が高まっているといえそうです。
一方で、半数以上が1社に絞っていることから、業者への信頼感や口コミ、対応スピードなどが決定要因になっていることもうかがえます。
総じて、利用者の行動は「信頼性を重視して迅速に決定したい層」と「比較検討によって納得して選びたい層」に二分されており、業者側にはそれぞれのニーズに対応した提案力や柔軟な見積もり対応が求められます。今後は、透明な見積もりプロセスとスピーディな対応を両立することが、顧客満足度の向上につながると考えられます。
Q6. 水道修理を依頼する際に、不安に思うことは何ですか？
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水道修理を依頼する際に不安に思うこととして、最も多かったのは「追加費用がかからないか」で28.4％を占めています。見積もり時には提示されなかった費用が後から発生するのではないかという懸念を抱く人が多く、料金の透明性や説明の丁寧さが重要視されていることがうかがえます。
次いで「料金が高い」が28.2％となっており、費用に対する心理的なハードルが依然として大きいことがわかります。価格の妥当性に対して慎重な姿勢を持つ利用者が多く、修理費用に関する明確な基準や根拠の提示が求められているようです。
また、「作業員の風貌・態度」は15.6％で、訪問型サービスにおけるスタッフの印象や接客態度が安心感に大きく影響していることが見て取れます。
加えて、「本当に直るのか」と答えた人が13.0％おり、修理後の再発リスクや技術面の確実性に対する懸念も一定数存在しています。
一方、「特になし」と回答した人が14.8％いたことから、一定数の利用者はある程度の安心感を持って依頼していることもうかがえます。
総じて、利用者の不安は“料金の不確実さ”と“対応への信頼性”の二点に集約されており、企業側には、価格設定や説明の透明化に加え、現場スタッフの応対品質や説明スキルの向上が求められます。こうした取組みを継続的に実践することが、顧客満足度の向上のみならず、業界全体の信頼基盤を強化する要素になると考えられます。
まとめ：業者選定の決め手は“料金と説明のバランス”
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1．料金トラブルは一部に留まるも、透明性への期待が高い
調査結果からは、水道修理の料金に関して「特にトラブルはなかった」と回答した人が6割を超えており、多くの利用者は一定の満足を得ていることがわかりました。
一方で、「想定外の追加料金」や「見積もりと請求額の差異」といった不満を挙げた人も約4割に上り、料金説明や費用発生のプロセスに対する不安が依然として残っています。
料金面の不透明さは、必ずしも金額の高低ではなく「納得感」の欠如に起因している可能性が高く、明確で一貫した説明が信頼構築の鍵となりそうです。
2．利用者が重視するのは「安さ」より「納得できるお得感」
キャンペーンに関する設問では、「初回割引」や「リピート割引」など、利用動機や継続利用につながる施策が特に支持を集めました。
単なる価格訴求よりも、利用体験を通じて感じられる“合理的なお得さ”が重視されており、割引や特典を信頼や安心感の強化に結びつけることが今後の施策設計のポイントといえます。また、SNSフォロー割引の支持率が低かった点から、利便性よりも信頼性を重んじる顧客志向が見て取れます。
3．見積もり行動に見る「信頼」と「比較」のバランス
見積もりに関する設問では、「1社のみ」と「場合によっては複数社」が同率で最も多く、利用者の行動が二極化していることが示されました。信頼できる業者をリピート利用する層が存在する一方で、費用や対応を比較して判断する層も多く、状況に応じて柔軟に選択している様子がうかがえます。
最終的な業者選定理由としては「料金とサービス説明のバランス」が約半数を占めており、価格よりも「説明の誠実さ」や「対応の的確さ」が決定要因になっています。これは、顧客が“納得して依頼できる理由”を求めていることを明確に示しています。
4．利用者が抱く不安の中心は「費用」と「対応品質」
不安要素に関する設問では、「追加費用がかからないか」「料金が高い」がともに上位を占め、費用面の明確さへの期待が強く表れました。
また、「作業員の態度」や「本当に直るのか」といった回答も一定数あり、料金だけでなく人や技術への信頼性が安心感の基盤となっていることがわかります。こうした結果からは、料金体系の透明化とスタッフ対応力の向上を両立することが、顧客満足度を高める上で不可欠であることが示唆されます。
5．総括：価格競争から信頼価値競争へ
総じて、水道修理サービスにおける利用者の関心は、単なる「安さ」ではなく「納得と信頼」に軸足を移しているといえます。料金の透明性、見積もり時の説明力、スタッフの誠実な対応―これらが総合的な満足度を左右する時代に変わりつつあります。
企業に求められるのは、一時的なキャンペーンや値引きではなく、長期的な信頼形成を前提としたサービス体制の構築です。価格設定や営業プロセスにおける一貫性、説明の丁寧さ、対応の迅速さを高いレベルで両立させることが、今後の競争優位性を生み出す鍵となるでしょう。
調査概要
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調査日： 2025年10月9日～2025年10月11日
調査対象地域： 全国
調査機関： Freeasy
調査方法： オンラインアンケート調査
調査対象・人数： 3年以内に水道修理を業者に依頼した500名
<<調査結果の利用条件>>
情報の出典元として「全国対応の信頼できる水道修理業者を提供するN-Vision」を明記してください。
ウェブサイトで使用する場合は、出典元として、下記リンクを設置してください。
URL：
https://suido-pro.kanagawa.jp/
https://no1-suido-pro.tokyo.jp/
※本アンケート調査の内容は前編・後編に分けて公開しています。
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