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【後編】500人に聞いた！料金の透明性・品質・決済手段から見る水道修理サービスの選定基準（水道修理業者、株式会社N-Vision調べ）
水道修理業者を選ぶ際に重視されるポイントは、料金の安さや作業の質だけでなく、事前説明の分かりやすさや支払い方法の利便性など、多面的な安心感へと広がっています。特に緊急性を伴う水道トラブルでは、依頼時に抱く不安をどれだけ減らせるかが、業者選びの判断に大きく影響します。
こうした利用者の意識をより具体的に把握するため、全国展開する水道修理業者「水道職人」を運営する株式会社N-Visionは、全国の消費者500人を対象に、水道修理に関する料金や対応の受け止め方について調査を行いました。本記事では、その回答傾向を大きなテーマごとに整理し、利用者が業者選定時にどのような視点を持っているのかを概観します。
これらの結果は、水道修理を安心して依頼するための判断材料としてご活用いただけるだけでなく、サービス改善を検討する企業にとっても見直しのヒントとなる内容になっています。
※尚、本アンケート調査の内容は前編・後編に分けて公開しています。
▶ 前編はこちら
目次
Q4．料金とサービス品質のバランスについて、どちらを重視しますか？
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最も多かったのは「料金が多少高くても、サービス品質が高い方がよい」（50.2％）で、利用者は価格以上に作業の確実性や安心感を求めていることがうかがえます。水道トラブルは生活に直結するため、作業品質の高さが仕上がりだけでなく再発防止や安全性にも関わると考えられており、多少の追加費用を許容してでも信頼できる対応を望む傾向が強いといえます。
次いで「料金が安い方がよい（品質は多少落ちても構わない）」（30.2％）が続き、費用負担を抑えたいという現実的なニーズも一定数存在しています。急なトラブルでは出費の大きさが気になる場面も多く、品質よりも即時対応やコスト面を重視する層がいることが分かります。
また「どちらともいえない」（19.6％）が一定の割合を占めており、状況によって判断が変わるという利用者心情も見て取れます。軽微な修理であれば安さを優先し、重大なトラブルでは品質を重視するなど、ケースバイケースで考える人が多いことが推測されます。
全体として、料金と品質のどちらか一方に偏るのではなく、利用者は「必要な品質に見合った価格」であるかどうかを重視していることが、この結果からも読み取れます。
Q5．支払い方法で重視する点を以下の中から教えてください（複数回答可）
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最も多かったのは「クレジットカード対応」（56.4％）で、利用者が支払いの手軽さやポイント還元などのメリットを重視していることがうかがえます。急な水道トラブルでは手元に現金がない状況も多く、カード決済が使えることは依頼しやすさにつながる要素として大きく影響していると考えられます。
次いで「現金払い可能」（38.8％）が多く、従来からの支払い方法への馴染みやすさを求める層も一定数存在しています。特に高齢層や日常的に現金を使う人にとっては、手元で完結できる利便性が安心材料になっているといえます。
また「領収書・請求書の発行対応」（28.2％）も支持されており、会社経費として処理したいケースや、後々のトラブル防止のため記録を残したいと考える人のニーズが表れています。
「QRコード決済・電子マネー対応」（24.2％）も選ばれており、日常的にスマホ決済を使う人にとっては気軽に支払える方法として受け入れられている様子がうかがえます。
「後払い・分割払い対応」（22.2％）はやや少なめですが、急な出費に備えたい人や金額が大きくなる可能性を想定している人にとっては便利な仕組みとして受け止められていると推測されます。
全体として、支払い方法における価値観は人によって大きく異なるものの、利便性の高い決済手段が複数そろっていることが業者選びの安心感につながることが、この結果から読み取れます。
まとめ：リアルな声から見えた利用者が重視するポイント
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水道修理業者を選ぶ際、利用者がどのような点を重視して判断しているのかを整理すると、料金の明確さや支払い方法の利便性だけでなく、サービス品質への信頼性と事前説明の丁寧さが重要視されていることが見えてきます。
◆ 料金への不安をなくす「透明性」への強いニーズ
最も顕著だったのは、料金に関する情報を事前にどれだけ正確に把握できるかを重視する傾向です。確定金額の提示や、追加費用が発生しない明快な料金体系が強く支持されており、依頼前に不安を解消しておけるかどうかが業者選びを左右しています。
水道トラブルは急な出費につながりやすく、料金面の透明性は利用者にとって大きな安心要素となっています。
◆ 価格より「確実な作業品質」を重視する利用者心理
料金の安さよりも、多少高くても品質の高いサービスを求める回答が最も多く、業者への信頼性や作業の確実性が重視されています。
現場での丁寧な説明や、依頼者が納得できる形での対応を求める傾向も強く、利用者は「価格以上の安心感」を得られるかどうかで判断していることがわかります。
◆ 決済のしやすさが依頼のハードルを下げる
支払い方法については、クレジットカードを中心に利便性の高い決済手段が求められ、現金払いへのニーズも一定数存在しています。
スマホ決済や後払いなど、多様な支払い方法に対応していることが利用者にとって大きな安心材料となり、急な依頼にも柔軟に対応できるサービスが求められていると言えます。
今回の結果から、水道修理における利用者の判断基準は「料金の透明性」「サービス品質」「決済の利便性」という3つの軸に集約されることが明らかになりました。これらの要素を適切に整え、利用者が迷わず依頼できる環境を構築することが、今後のサービス競争力を高める上で重要な鍵となりそうです。
調査概要
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調査日： 2025年11月12日～2025年11月15日
調査対象地域： 全国
調査機関： Freeasy
調査方法： オンラインアンケート調査
調査対象・人数： 3年以内に水道修理を業者に依頼した500名
<<調査結果の利用条件>>
情報の出典元として「全国対応の信頼できる水道修理業者を提供するN-Vision」を明記してください。
ウェブサイトで使用する場合は、出典元として、下記リンクを設置してください。
URL：
https://suido-pro.kanagawa.jp/
https://no1-suido-pro.tokyo.jp/
※本アンケート調査の内容は前編・後編に分けて公開しています。
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