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【前編】急な水回りトラブル時の動き方：500人調査で分かった信頼できる水道修理業者の選び方（水道修理業者、株式会社N-Vision調べ）
水回りのトラブルは突然起こることが多く、利用者はその場で素早く判断しなければならない状況に置かれます。しかし、焦りや不安がある中で水道修理業者を選ぶのは簡単ではなく、料金よりも説明の丁寧さや安心して任せられるかどうかといった“見えにくい基準”が、近年ますます重視されるようになっています。
こうした利用者の意識をより深く理解するため、全国展開する水道修理業者「水道職人」を運営する株式会社N-Visionは、全国の消費者500人を対象に、水回りトラブル時の行動や業者選びに関する実態調査を実施しました。本記事では、その回答傾向をテーマごとに整理し、利用者がどのような観点で判断しているのかをひも解いていきます。
今回の調査結果は、水道修理を安心して依頼したい方にとっての指針となるだけでなく、サービス改善を検討する企業にとっても、新たな見直しのヒントとなる内容になっています。
※尚、本アンケート調査の内容は前編・後編に分けて公開しています。
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目次
Q1．ご自宅で、どのような水回りトラブルがありましたか？（複数回答可）
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最も多かったのは「蛇口の水漏れ・故障」（30.4％）で、使用頻度の高さから内部部品の摩耗が進みやすく、経年による劣化が表面化しやすい設備と考えられます。
続く「トイレのつまり・水漏れ」（26.2％）や「配管の破損・水漏れ」（22.2％）は、異物混入や配管の劣化など原因が多岐にわたり、構造が複雑な分だけ不具合が発生しやすい点が一つの特徴です。
「給湯器の故障・不具合」（17.4％）や「キッチンのつまり・水漏れ」（16.8％）なども一定数発生しており、複数の部品が連動する設備ほど、メンテナンス状況や使用環境の影響を受けやすいことがうかがえます。
一方で、「洗面所のつまり・水漏れ」（10.6％）や「お風呂のつまり・水漏れ」（10.2％）、「排水口のつまり・悪臭」（13.0％）など、家の複数箇所で小規模なトラブルが散発的に起きていることが分かります。これらは石けんカスや髪の毛の蓄積など、日常の積み重ねによるつまりが原因となることが多く、比較的身近な場所でも不具合が起きやすいことを示しています。
また、「水圧が弱い・不安定」（9.2％）や「水質に関する問題」（4.4％）のように、設備本体ではなく住環境や地域の水道事情が影響するケースも一定数みられます。
これらを踏まえると家庭内のトラブルが単一の原因に限らず、生活習慣から環境要因まで幅広く関係していることが見えてきます。
Q2．水回りトラブルが起きた際、どのように対応しましたか？（複数回答可）
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最も多かったのは「水道修理業者に修理を依頼した」（72.8％）で、多くの人が水道修理業者の対応を選んでいることが分かります。水回りの不具合は原因の特定が難しいケースも多く、誤った判断で状況を悪化させる懸念もあるため、早い段階でプロに任せる行動が定着していると考えられます。
また、依頼の割合が高い背景には、近年は連絡手段が整備され、電話やWebフォームから24時間問い合わせできる水道修理業者が増えたことで、相談しやすい環境が広がっている点も影響しているといえます。
一方で、「自分で直した」（14.8％）や「家族や知人に相談した」（9.8％）といった、自力での対応を試みた人も一定数いました。比較的軽度のつまりや部品の緩みなど、原因が想像しやすい場合は自分で対処しようとする傾向があると考えられます。
「賃貸の場合は管理会社や大家に連絡した」（14.8％）も同程度の割合で、契約上のルールに沿って判断する人が多いことがうかがえます。
「特に対応しなかった・様子を見た」（4.2％）は少数ですが、症状が断続的で判断が難しい場合や、自然に改善する可能性を期待したケースも含まれると考えられます。
Q3．依頼した水道修理業者はどのように探しましたか？※Q2で「水道修理業者に修理を依頼した」と回答した人が対象（複数回答可）
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最も多かったのは「インターネット検索」（39.3％）で、急いで水道修理業者を探す必要がある場面では、PCやスマートフォンで検索して水道修理業者を見つける行動が一般化している様子がうかがえます。
同じく高い割合となった「地元の水道修理業者を知っていたから」（38.7％）もほぼ同程度で、日頃から地域で営業している業者への信頼感や、過去の利用経験が選択につながっていると考えられます。
この2つが突出していることから、即時性と安心感のどちらを優先するかで行動が分かれやすい傾向があるといえます。
一方で、「チラシ・広告」（17.3％）や「管理会社や大家からの紹介」（14.3％）など、日常的に目にする情報や契約上の連絡先を頼りにするケースも一定数見られました。自分で探すよりも、既に手元にある情報を手がかりに判断したい人が選びやすい方法といえます。
「口コミ・紹介」（10.7％）はやや少なめですが、身近な人の経験を重視して慎重に業者を選ぶ姿勢が反映されていると考えられます。
「その他」（3.9％）も含め、探し方は多様ですが、突発的なトラブルに対して手早く情報を得られる手段が重視されている点が一つの特徴といえます。
調査概要
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調査日： 2025年12月1日～2025年12月4日
調査対象地域： 全国
調査機関： Freeasy
調査方法： オンラインアンケート調査
調査対象・人数： 3年以内に水道修理を業者に依頼した500名
<<調査結果の利用条件>>
情報の出典元として「全国対応の信頼できる水道修理業者を提供する株式会社N-Vision」を明記してください。
ウェブサイトで使用する場合は、出典元として、下記リンクを設置してください。
URL：
https://suido-pro.kanagawa.jp/
https://no1-suido-pro.tokyo.jp/
※本アンケート調査の内容は前編・後編に分けて公開しています。
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