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【後編】『水道修理業者選び』の決定版！消費者500人調査から見えた選定基準
近年、水道修理業者を選ぶ際、消費者が重視する基準は何なのでしょうか。価格やサービス内容はもちろん重要ですが、それだけではなく、どのように情報を収集し、業者をどのように比較しているのかも選定において重要な要素となります。特に、水道修理業界では「信頼性」や「透明性」が消費者にとって不可欠なポイントです。
そこで、広島県を拠点に全国展開する水道修理業者「水道職人」を運営する株式会社N-Visionは、消費者500人を対象に水道修理業者に関するアンケート調査を実施しました。この調査を通じて、消費者が業者を選ぶ際にどの情報を最も重視し、どの要素が決定的なポイントになるのか、また業者選定後の満足度に影響を与える要因が明らかになりました。
この調査結果は、消費者の視点を理解するだけでなく、業者側にも今後のサービス改善やマーケティング戦略に役立つインサイトを提供します。消費者にとっては、業者選定の際の重要な基準を知ることで、より納得のいく選択ができるでしょう。また、業者にとっては、消費者のニーズを反映させることで、信頼性や透明性を高め、より効果的なサービス提供につなげることができます。
※尚、本アンケート調査の内容は前編・後編に分けて公開しています。
▶ 前編はこちら
目次
Q5. 水道修理業者を探すときに利用したサイトで、どんなポイントを重視しましたか？（複数回答可）
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水道修理業者を探す際に利用したサイトで重視されたポイントとして最も多かったのは、「料金が明確に表示されている」で54.4％でした。半数を超える利用者が料金の透明性を第一に求めており、事前に費用を把握できることが安心感や信頼につながっていることがうかがえます。
次いで多かったのは「利用者の口コミ・評価がある」で31.6％、「サポート体制（24時間受付・即日対応）が明記されている」で26.8％でした。料金に次いで、他者の実体験や評価、さらに迅速に対応してもらえる安心感が重視されていることが示されています。
一方、「キャンペーンや割引情報がある」と答えた人は13.2％、「大手ポータルサイト（くらしのマーケット・ミツモアなど）経由で安心感がある」と答えた人は11.4％と比較的少数でした。価格面でのメリットやブランド的な安心感よりも、実際の利用に直結する料金表示や口コミ、サポート内容が優先されている点が特徴的です。
また、「特にない」と答えた人も24.6％あり、一定数の利用者はサイトの細かい情報よりも「とにかく探して依頼する」という実用的な行動をとっていることもわかります。
総じて、利用者が最も重視しているのは「料金の透明性」と「信頼できる情報（口コミやサポート体制）」であり、これはこれまでの設問結果とも一貫しています。業者にとっては、サイト上での料金明示と口コミ管理、そして対応体制のわかりやすい表示が、顧客獲得に直結する重要な要素であるといえるでしょう。
Q6. 水道修理業者のSNSを観たことがありますか？（複数回答可）
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SNSを利用したことがある人の中では「YouTube」が最も多く19.4％に達しました。動画を通じて修理の様子や業者の信頼性を直感的に伝えられる点が、他のSNSに比べて有効に働いていると考えられます。
続いて「LINE」が14.4％、「Instagram」が13.2％と、写真やメッセージ機能を活かしたツールも一定数利用されていることがわかります。
「X（旧Twitter）」は10.2％、「TikTok」は6.8％と比較的低い割合にとどまっており、短文投稿やショート動画は、水道修理のようなサービスの情報収集手段としてはあまり浸透していないことが示されています。
一方で、水道修理業者のSNSを見たことがあるかについての結果を見ると、「ない」と回答した人が64.0％と圧倒的多数を占めています。つまり、約3人に2人は業者のSNSを利用したことがなく、SNSが水道修理業者の情報源として広く浸透していないことが明らかになりました。
総じて、この結果からは、SNSは依然として業者選びの主要な情報源にはなっていないものの、YouTubeやLINEのように「わかりやすさ」や「利便性」が強みとなるプラットフォームでは一定の効果が見られることがわかります。
Q7. 信頼できる水道修理業者かどうかは、どのように確認しますか？（複数回答可）
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信頼できる水道修理業者かどうかを確認する際に、最も重視されているのは「水道局指定工事店の有無」で61.8％に達しました。6割を超える利用者が公式な認定を信頼性の基準としており、業者選びにおいて大きな安心材料となっていることがわかります。
次に多かったのは「会社案内（会社概要）」で39.6％ 、「作業の事例の紹介」で27.6％でした。会社としての規模感や歴史、具体的な実績を確認することで、利用者は信頼感を高めていると考えられます。
さらに「スタッフの写真や紹介」を参考にする人も22.8％いて、顔が見えることで安心できるという心理的効果もあることが示されています。
一方で、「代表のあいさつ・写真」を重視する人は11.6％と少数にとどまり、経営者個人の情報はあまり重視されていない傾向が見られます。また、「確認しない」と回答した人も15.2％あり、一定数の利用者は深く調べずに依頼していることもわかります。
総じて、信頼性の確認においては「公的な認定」や「会社としての情報」、「具体的な事例」が重要視されており、個人の紹介よりも客観的な情報や実績が重視されている点が特徴的です。業者にとっては、水道局指定工事店であることを明示し、会社概要や施工事例をわかりやすく公開することが、顧客の信頼を獲得する上で有効な手段となるでしょう。
まとめ：水道修理業者選定の決定的要素と消費者の隠れた期待
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1. 情報収集方法が示す消費者の優先順位
調査結果から、消費者はまず検索サイトや料金比較サイトを活用して業者を選んでいることがわかります。このことは、価格の透明性やアクセスのしやすさが、消費者にとって極めて重要であることを示しています。SNSや口コミも活用されていますが、それよりも実用的な情報を求めていることが浮き彫りになりました。
2. 比較ポイントに隠された信頼の要求
消費者が業者選定時に最も重視するのは、修理費用のわかりやすさやスピード感です。この選定基準には、修理にかかる時間やコストに対する不安や、即座に対応してほしいというニーズが反映されています。しかし、それ以上に、信頼性や過去の評判（口コミ）も無視できない要素です。消費者は「安さ」と「信頼」のバランスを重視していることがわかります。
3. 実際の利用経験から学ぶ消費者の不満
実際に利用した後の不満点で最も多かったのは「料金が想定より高かった」という点でした。これから業者は、見積もりの透明性を更に高め、料金体系を明確にすることで信頼を得る必要があります。また、「修理スピードの遅さ」や「作業員の対応」に関する不満は、今後のサービス改善の重要な指針となるでしょう。
4. 今後の水道修理業者に求められるサービス
消費者が今後望んでいるサービスには、事前に費用や修理箇所をLINEやアプリで確認できる仕組みや、緊急時に最短で対応できる即対応サービスが挙げられています。これらは、利便性とスピードを重視する現代のニーズにマッチしたサービスであり、業者側もデジタル対応を強化することが求められています。
5. ウェブサイトとSNSが業者選定に与える影響
消費者が水道修理業者の選定時に最も重視していたのは、料金の明確さや利用者の口コミ評価でした。業者は、ウェブサイトでの情報公開を一層強化し、SNSでの信頼構築に努めることが重要です。特に、SNSでの利用者との直接的なコミュニケーションが、信頼性の確保に大きな役割を果たすことが示唆されました。
6. 「信頼」の証明方法を多角化する必要性
消費者は信頼できる業者を選ぶために、口コミだけでなく、「水道局指定工事店の有無」や「スタッフの顔写真・紹介」など、より透明で具体的な情報を求めています。今後、業者は「信頼の証明」をデジタルだけでなく、視覚的にも強化し、消費者に安心感を提供する方法を模索するべきです。
総括：消費者ニーズに応えるための具体的アクション
調査から見えてきたのは、消費者が水道修理業者選定時に求める「透明性」「信頼性」「スピード感」でした。業者は、これらの要素をより強化することで、消費者の信頼を獲得し、リピーターを増やすことができます。今後、水道修理業者は、デジタル対応やサービスの品質向上を追求する必要があり、消費者が求める価値を提供できるかどうかが成功の鍵となるでしょう。
調査概要
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調査日： 2025年9月17日～2025年9月18日
調査対象地域： 全国
調査機関： Freeasy
調査方法： オンラインアンケート調査
調査対象・人数： 3年以内に水道修理を業者に依頼した500名
<<調査結果の利用条件>>
情報の出典元として「全国対応の信頼できる水道修理業者を提供するN-Vision」を明記してください。
ウェブサイトで使用する場合は、出典元として、下記リンクを設置してください。
URL：
https://suido-pro.kanagawa.jp/
https://no1-suido-pro.tokyo.jp/
※本アンケート調査の内容は前編・後編に分けて公開しています。
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