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【後編】急な水回りトラブル時の動き方：500人調査で分かった信頼できる水道修理業者の選び方（水道修理業者、株式会社N-Vision調べ）
水回りのトラブルは突然起こることが多く、利用者はその場で素早く判断しなければならない状況に置かれます。しかし、焦りや不安がある中で水道修理業者を選ぶのは簡単ではなく、料金よりも説明の丁寧さや安心して任せられるかどうかといった“見えにくい基準”が、近年ますます重視されるようになっています。
こうした利用者の意識をより深く理解するため、全国展開する水道修理業者「水道職人」を運営する株式会社N-Visionは、全国の消費者500人を対象に、水回りトラブル時の行動や業者選びに関する実態調査を実施しました。本記事では、その回答傾向をテーマごとに整理し、利用者がどのような観点で判断しているのかをひも解いていきます。
今回の調査結果は、水道修理を安心して依頼したい方にとっての指針となるだけでなく、サービス改善を検討する企業にとっても、新たな見直しのヒントとなる内容になっています。
※尚、本アンケート調査の内容は前編・後編に分けて公開しています。
▶ 前編はこちら
目次
Q4．水道修理業者を信頼できるか判断する際に最も重視するポイントは何ですか？
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最も多かったのは「料金が事前に明確にわかること」（32.0％）で、修理費用が曖昧なまま依頼するとトラブルにつながりやすいため、費用の透明性が安心材料として強く求められていることが分かります。水回りの修理は現場の状況で作業内容が変わりやすいため、利用者にとっては見積もりの分かりやすさや追加料金の説明の有無が、信頼性の判断に直結していると考えられます。
次に多い「地元で長く営業していること」（25.2％）は、地域での実績や継続性が判断基準として重視されていることを示しています。長く営業している水道修理業者ほど、地域でのトラブル対応が安定しており、利用者が安心感を抱きやすい傾向があります。
「作業前にしっかり説明があること」（21.6％）も高い割合となっており、作業内容や費用の根拠を丁寧に伝える姿勢が信頼につながりやすい様子がうかがえます。
一方で、「口コミや評判が良いこと」（15.0％）は中位の結果で、評価を参考にしつつも、それだけで業者を判断する人は多くないことが読み取れます。
「国家資格を持ったスタッフがいること」（6.2％）は最も低い割合でしたが、専門性の高さよりも、利用者はまず料金や説明の分かりやすさといった実務的な部分を重視していることが表れた結果といえます。
Q5．悪質な水道修理業者にあったことはありますか？
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「いいえ」（84.0％）が大半を占めており、多くの人が悪質な水道修理業者とのトラブルを経験していないことが分かります。水回りの修理は緊急性が高いケースも多いものの、一定の基準を満たした水道修理業者に依頼できている人が多いことを示していると考えられます。また、日常的に口コミや比較サイトが活用されていることも、悪質な対応を避けやすい環境づくりに寄与している可能性があります。
一方で、「はい」（16.0％）と回答した人も一定数おり、料金の不透明さや必要以上の追加作業などで不安を感じた経験が含まれていると推測できます。割合としては多くないものの、トラブルが生じた際の心理的負担は大きいため、事前に水道修理業者の選び方を知っておく重要性が改めてうかがえる結果です。
Q6．悪質な水道修理業者にあったとき、どのような対応をしましたか？※Q5で「はい」と回答した人が対象（複数回答可）
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最も多かったのは「すぐに利用をやめた」（31.3％）で、不信感を抱いた段階で関係を断ち切り、これ以上のトラブルを避けようとする行動が多いことが分かります。料金や対応に違和感を覚えた際、早めに判断することが被害の拡大を防ぐ一つの方法として意識されていると考えられます。
また、「消費生活センターや相談窓口に連絡した」（23.8％）や「知人や家族に相談した」（20.0％）も一定数あり、第三者に意見を求めることで状況の整理や次の行動を判断しようとする傾向がうかがえます。
一方で、「SNSや口コミサイトで情報を共有した」（16.3％）は、同じ被害を防ぎたいという意識や、似た事例を探して状況を確認する目的が含まれていると考えられます。
「警察や弁護士に相談した」（10.0％）は少数ではありつつも、金銭トラブルや強引な勧誘など、より深刻なケースで選ばれる行動と推測できます。
「何もしなかった」（21.3％）という回答も一定数あり、問題を感じながらも、一歩踏み出せずに状況を変えられなかった人が含まれている可能性があります。
まとめ：水回りトラブルの実態から浮かび上がる“信頼できる水道修理業者”の条件
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水回りのトラブルは突然発生することが多く、利用者の行動や判断には、そのときの状況やこれまでの経験が大きく影響します。今回の調査では、トラブルの種類だけでなく、対応方法や水道修理業者選びの基準など、生活者のリアルな判断が見えてきました。
◆ 水回りで起きやすい不具合の特徴
水回りの不具合では、蛇口やトイレなど、日常的に利用する設備の不具合が特に多く、生活動線と密接に関わる部分ほどトラブルに直結しやすい傾向がありました。
複数箇所で小さな不具合が発生している回答も多く、家庭内のあらゆる場所に潜在的なリスクが存在している様子もうかがえます。
◆ 水道修理業者への依頼が増える背景
トラブル発生時には、多くの人が水道修理業者へ修理を依頼しており、判断の早さが安心感につながっているようです。一方で、自分で対応した人や管理会社に相談した人も一定数おり、トラブルの規模や場所によって対応が分かれる傾向がみられました。
悪質な水道修理業者とのトラブルに対しても、利用停止や公的機関への相談など、リスクを避けるための行動が幅広く取られています。
◆ 利用者が求める「信頼」の要素
水道修理業者を選ぶ際には、料金の明確さや事前説明の丁寧さといった「不安を減らす情報」が特に重視されています。
地域での実績や口コミなど、安心材料となる要素も評価されやすく、単に価格だけでなく、信頼できるかどうかを総合的に判断する姿勢が見えてきました。
今回の結果から、利用者は迅速さだけでなく、料金説明の透明性や信頼性を重視して水道修理業者を選んでいることが分かります。水回りのトラブルは生活への影響が大きいため、事前に情報を比較し、信頼できる水道修理業者を把握しておくことが安心につながります。今後も利用者が適切な判断を行えるよう、分かりやすい情報提供や丁寧な対応が大切になっていきそうです。
調査概要
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調査日： 2025年12月1日～2025年12月4日
調査対象地域： 全国
調査機関： Freeasy
調査方法： オンラインアンケート調査
調査対象・人数： 3年以内に水道修理を業者に依頼した500名
<<調査結果の利用条件>>
情報の出典元として「全国対応の信頼できる水道修理業者を提供する株式会社N-Vision」を明記してください。
ウェブサイトで使用する場合は、出典元として、下記リンクを設置してください。
URL：
https://suido-pro.kanagawa.jp/
https://no1-suido-pro.tokyo.jp/
※本アンケート調査の内容は前編・後編に分けて公開しています。
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