上の階から水漏れが……被害を広げないための応急処置と費用負担の考え方【水道職人：プロ】 -かながわ水道職人 -神奈川県の水道修理、お風呂、トイレ、台所の排水管のつまり修理

天井から水が落ちてきたら、原因を探すよりもまずは自身の安全を確保しましょう。
特に注意したいのが、天井裏を通る配線や照明器具への水濡れです。

電気と天井の安全を確かめる

水漏れの近くにある照明やスイッチは基本的に触らず、照明カバーに水がたまっていても自分で取り外さないでください。
水に濡れた配線や電気器具は、漏電によって感電や火災を引き起こす危険があります。
 
分電盤やその周りが濡れておらず、乾いた場所から安全に操作できる場合に限り、その部屋のブレーカーを切っておきましょう。
どの回路か分からないときは主幹ブレーカーを切る方法もありますが、絶対に濡れた手で触れたり、水で濡れた床に立って操作するのは避けてください。
 
また、天井が膨らんでいたり、表面が剥がれかけている場合は、不用意に触れないようにしましょう。
水を抜こうとして自己判断で穴を開けたりすると、たまった水や天板が一気に落ちてくるだけでなく、配線などを傷つける可能性もあり非常に危険です。

家財を守って記録を残しておく

天井に膨らみなどもなく、照明器具などからも離れているようであれば、バケツや洗面器で落ちてくる水を受けておきましょう。
容器の中にタオルを敷いておくと水はねを抑えられます。
周囲の床にもシートやタオルを敷き、移動できる家電などは水濡れの心配がない場所へ避難させておくと安全です。
 
しっかり安全を確保できたら、天井のシミや水が落ちている場所、濡れた床や家財などをできるだけ写真や動画に残しておいてください。
管理会社へ状況を伝える際はもちろん、保険の手続きを進める時にも役立つ記録です。

応急処置ができたら、賃貸住宅では管理会社や大家さん、分譲マンションでは管理組合などへ必ず連絡を入れてください。
上の階から水が来ているように見えても、原因がその部屋にあるとは限りません。
共用の配管から漏れていることもあるため、個人で判断せず管理する側に確認してもらうのが基本です。

分かる範囲で状況を伝える

連絡する際は、次のような内容をまとめておくと話がスムーズです。

• 水漏れに気づいた時刻
• 水が出ている場所とおおよその量
• 現在も漏れ続けているか
• 天井や壁に膨らみがあるか
• 家具や家電にも被害が出ているか

上の階へ直接伝えるのは緊急時のみ

原因が上の階にありそうでも、すぐに相手の部屋を訪ねて責任を追及するのは避けたいところです。
必ずしも上の階から漏れているとは限りませんので、原因が分からない段階では、管理会社を通して確認してもらった方が、余計なトラブルに発展するリスクも少ないでしょう。
 
ただし、夜間や休日などで管理会社と連絡がつかず、水が勢いよく落ち続けている場合などであれば、上の階へ水漏れが起きている状況を伝え、ひとまず水の使用を止めてもらうといった方法もあります。
この際も原因や責任の所在を決めつけることなく、状況を知らせる程度に留めてください。

連絡後は原因調査の実施

管理会社へ連絡した後の流れとしては、基本的にまず上の階の水回りの状況などが確認されます。
そこで原因が見つからなければ、床下や天井裏を通る配管も調査対象に。
 
漏れている場所によっては、天井の一部を開けて確認する必要もあります。
調査や修理までに時間がかかる場合は、応急処置を続けつつ、水の量やシミの広がりに変化がないか監視しておきましょう。

水漏れが落ち着くと、次に気になるのが修理代や濡れた家財の扱いです。
ここで分けて考えたいのが、「水漏れを止めるための修理費」と「水に濡れた天井や家財を元に戻すための費用」。
原因となった場所や水漏れの経緯などによって、負担する人も変わってきます。

上の階で起きた事故が原因の場合

洗濯機の給水ホースが外れたり、お風呂の水を出したままにしていたなど、上階の住人の不注意によって水漏れが起きた場合は、その人が階下の被害について責任を負う可能性があります。
 
個人賠償責任保険や火災保険の特約が使えることもありますが、補償される範囲は契約によっても異なるため、本人同士で金額などを決めようとせず、管理会社や保険会社を通して話を進めるようにしてください。

共用の配管が原因の場合

建物全体で使っている給水管や排水管から漏れていた場合は、管理組合や建物の所有者が修理を手配するのが一般的です。
 
ただし、天井裏を通っているからといって、必ずしも共用の配管とは限りません。
特定の部屋だけで使う配管として扱われることもあるため、原因調査や規約の確認が必要になります。

保険適用の可否や範囲を確認する

給排水設備の事故や、上の階で起きた水漏れによって天井や家具・家電などが損害を受けた場合は、火災保険の「水濡れ補償」を利用できることがあります。
建物と家財では補償の契約が分かれているため、どちらが対象になっているかも確認しておきたいところ。
 
一方、古くなった配管そのものの交換費用など、経年劣化に対する修理は補償されないのが一般的です。
加入している保険や事故の状況によっても判断が変わりますので、片付けや修理対応、買い替えなどを進める前にまず保険会社へ相談してください。
（参考：日本損害保険協会「火災保険」）

 
また保険会社や管理会社とのやり取りについては、連絡した日時や担当者名も含めて記録として残しておくと安心です。
被害状況の写真に加え、修理の見積書や濡れた家財の購入記録なども、捨てずに保管しておきましょう。
 
水漏れ時の費用負担や保険については、以下のコラムでも紹介していますのでこちらもご一読ください。
（関連記事：マンションで水漏れ！修理費用と使える保険を解説）

上の階から水が漏れてきたように見えても、その真上に原因があるとは限りません。
床下や天井裏へ出た水が配管などを伝い、少し離れた場所から落ちてくることもあります。
また見える範囲だけを確認して水が止まったように思えても、内部では漏れ続けている可能性もあります。
 
そのままにしていると、天井材の傷みやカビ、漏電など厄介な二次被害にもつながります。
水が落ちなくなったとしても安心せず、できるだけ早めに原因を調べてもらいましょう。
 
賃貸住宅や分譲マンションにお住まいの場合は、まず管理会社や管理組合へ連絡してください。
その上で、自分で修理業者を手配するよう案内された際や、分譲マンションで自宅側の配管に原因があると分かった時は、水道修理業者へ相談を。
 
私たち「かながわ水道職人」では、給排水管からの水漏れ調査や修理を24時間体制で承っています。
現地でしっかりと状況を確認し、最適な作業と費用をご案内いたします。
お見積もりは無料で実施しておりますので、お困りの際はお気軽にご相談ください。